מהרו ותפסיקו לדבר שטויות! שאל את הצרכים האמיתיים של הלקוחות בשלושה משפטים

מהרו ותפסיקו לדבר שטויות! שאל את הצרכים האמיתיים של הלקוחות בשלושה משפטים

השנה החדשה החלה, ויינטיאן התחדשה, והתחרות וההזדמנויות בשוק המסחרי נפתחו גם עם השנה החדשה. בהקלה של כל שיתוף פעולה, תיעוד מדויק של צרכי הליבה של הלקוחות הוא תמיד המפתח לשבירת המשחק, ותקשורת לא יעילה הופכת לעתים קרובות לחסום הגדול ביותר בפני עגינה לשירות. בשנה החדשה, איך לצאת מהכבלים של תקשורת לא יעילה ולהבין במהירות את הדרישות הבסיסיות של הלקוחות?

שאל את הצרכים האמיתיים בשלושה משפטים

שלטו במיומנויות התקשורת של "לשאול צרכים אמיתיים בשלושה משפטים" כדי לחקור במדויק את דרישות הליבה של הלקוחות:

שאלה (אילו הזדמנויות אתה משמש בעיקר עבור אצווה זו של חומרים?) ).

מושא הבדיקה השנייה (למי זה מיועד בעיקר?) איך אתה רוצה שהם ירגישו? ).

שלוש מטרות (אילו מחשבות או פעולות אתה רוצה שהם יעשו לאחר קריאתם?) ).

קח את "אלבום הייעוץ" ללקוח כדוגמה כדי ללמד אותך כיצד לבצע במדויק את הצרכים שלך ולחקור את דרישות הליבה שמאחוריהם.

01

שאלה ראשונה: שאל את הסצנה - מהן ההזדמנויות העיקריות לאלבומים שלך?

מטרה: להבין את הסביבה וההקשר שבו נעשה שימוש בחומרים, שהיא אבן היסוד של הביקוש.

לקוחות עשויים לענות:

"בחודש הבא נשתתף בתערוכה בתעשייה".

"החברה עומדת לקיים פגישת קידום השקעות ולשלוח אותה לעוסקים פוטנציאליים".

"זה פשוט מוצב בדלפק הקבלה כדי שלקוחות מבקרים יוכלו לראות."

ניתוח הצרכים האמיתיים מאחוריו:

ת: האלבום שלו צריך למשוך תשומת לב במהירות בסביבת תערוכה רועשת, התוכן צריך להיות אינטואיטיבי, בעל השפעה ויזואלית, ואולי גם צריך לקחת בחשבון קל וקל לנשיאה.

תשובה: האלבום שלו הוא כלי מרכזי לשכנע סוחרים להצטרף, והתוכן חייב להיות מקצועי,{0}}מעמיק ומפורט, ועליו להיות מסוגל לבנות תחושת אמון חזקה.

תשובה: האלבום שלו הוא תצוגה של תדמית וחוזק תאגידי, שצריך להיות גבוה ומעוצב, ויכול לשפר את מרקם המותג.

02

שאלה 2: איזה סוג של לקוחות/קהל אתה רוצה לראות?

מטרה: מיקוד מדויק לפלחי קהל וקביעת אסטרטגיית עיצוב ותוכן.

בהמשך לשאלה הקודמת (לוקח את התערוכה כדוגמה), המשכנו להעמיק: "איזו קבוצה באים לראות את התערוכה?" האם מדובר בצרכן קצה צעיר או בשותף מקצועי בתעשייה? "

לקוחות עשויים לענות:

"בעיקר צעירים בגילאי 20~30."

"כולם ספקי ערוצים ובוסים".

ניתוח הצרכים האמיתיים מאחוריו:

ענו לצעירים: סגנון העיצוב צריך להיות טרנדי, תוסס וצבעוני, והשפה צריכה להיות מרושתת ומעניינת.

תשובה: סגנון העיצוב צריך להיות מקצועי, יציב וגבוה, והתוכן צריך להדגיש את מודל הרווח, תמיכת מדיניות ומקרים מוצלחים.

03

שאלה 3: הגדירו מטרות - אילו מחשבות או פעולות אתם רוצים שהם יעלו לאחר קריאתם?

מטרה: זוהי השאלה הקריטית ביותר, הנועלת את המטרה העסקית הסופית של הלקוח.

התחייבות לשאלה האחרונה (לקחת צרכנים צעירים כדוגמה) המכה האולטימטיבית: "האם אתה רוצה שהצעירים האלה יסרוק את הקוד כדי לבצע הזמנה מיד לאחר קריאת האלבום, או יזכרו את המותג, ואז יחפשו אותו בחנות מקוונת, או ילכו לחנות לא מקוונת כדי לחוות את זה?" "

לקוחות עשויים לענות: "כמובן, אני מקווה שהם יוכלו לסרוק את קוד ה-QR בדוכן שלנו במקום ולקבל קופונים!" "

צרכים אמיתיים והזדמנויות עסקיות מאחוריו:

צצו צרכים אמיתיים: המטרה הסופית של הלקוח היא לא "להשיג ספר תמונות", אלא "להשיג ביעילות מידע של לקוחות פוטנציאליים בתערוכה".

ההזדמנות העסקית שלך כאן! בשלב זה, אתה יכול לשדרג מספק האלבום לספק הפתרונות.

"מר וואנג, מכיוון שמטרת הליבה היא לנקז את התנועה, יש לי הצעה: בתערוכה, האלבום הטהור עלול להישכח לאחר שנלקח. האם נוכל לעצב עבורך 'חומר שילוב'? למשל:

חוברת מיני-מושכת מאוד-שמעבירה במהירות את המידע על פעילות הליבה.

עמדת קוד QR עם תחושה מלאה של עיצוב, עם מילים להנחות את תשומת הלב.

אצווה של מתנות קטנות (כגון מחזיקי טלפון נייד, מחזיקי מפתחות מצוירים) עם קודי QR מודפסים עליהם גורמת לקהל להיות מוכן לסרוק את הקוד למתנות, כך ששיעור השמירה יהיה גבוה בהרבה. "

שלוש הצעות ערך ברורות וחזקות הן כמו חרב חדה, שיכולה לחתוך מיד את הרעש ולגרום ללקוחות לזכור אותך ולבחור בך.

צור דרך דיבור חדשה

כדי לפענח ביקוש גבוה-, עלינו ללמוד גם להעביר ערכי ליבה וליצור מילים חדשות.

אל תגיד, "אנחנו מציגים לוחות/ציור בהתזה ...... כאן"

לשאול, לומר: "איזו סצנה משמש החומר שעשית הפעם ל (מסיבת עיתונאים?) קידום חנות? )?"

"איזו תחושה/רושם אתה רוצה שהוא יעביר ללקוחות שלך?"

"אנחנו לא רק מייצרים, אנחנו עוזרים לך לשפר את הערך של המותג שלך במוחם של הלקוחות באמצעות זהות ויזואלית מאוחדת, מה שגורם לחנות שלך להיראות 'יקרה' יותר ו'אמינה יותר'."

01

הלקוח פתח מסעדה חדשה ורצה להיות הדלת

אמירה רגילה: "אנחנו יכולים לעשות תפריטי קייטרינג ועיצובי דלתות."

הצעת ערך: "אנו מתמקדים בפתיחת חנויות קייטרינג חדשות, ומספקים סט שלם של פתרונות חזותיים נפיצים תוך 7 ימים, כך שהחנות שלך תעלה באש לפני פתיחתה". "

פירוק:

לקוחות מדויקים: בעלי חנויות קייטרינג חדשות.

נקודות כאב ליבה: הכנות פתיחה עמוסות וחוסר ראייה מקצועית.

תוכנית ייחודית: משלוח ל-7 ימים, חבילה מלאה.

תוצאות מפורשות: אש לפני התחלה (יצירת תחושת מחסור וציפייה).

02

ארגונים קטנים ובינוניים-יתמקמו במשרד ויפתחו את דלתותיהם

מילים נפוצות: "אנחנו יכולים לעשות אלבומים, כרטיסי ביקור ועיצובי לוגו". "

הצעת ערך: "אנו מציעים 'צ'ק-אין' שירותי משרת חזותי של המותג לעסקים בצמיחה כדי לגרום לך להיראות כמו ענק בתעשייה.

פירוק:

לקוחות מדויקים: מפעלים בצמיחה.

נקודות כאב מרכזיות: תדמית מותג מבולגנת וחוסר מקצועיות.

תוכנית ייחודית: שירות משרת "צ'ק-אין" (מרמז על הכל-כולל, ללא דאגות-).

תוצאות גלויות: נראות כמו ענקיות בתעשייה (עונות על הצרכים שלהן להגברת הזהות והאמון).

03

כאשר הלקוחות דורשים יעילות ואמינות

אמירה נפוצה: "אנחנו מדפיסים מהר והצבע מדויק, וזה יהיה בסדר בעוד זמן מה". "

הצעת ערך: "אנחנו מרכז מיקור חוץ של חומר חירום ארגוני המבטיח משלוח-בזמן עם חצי מהעלות עבור כל שעת עיכוב."

פירוק:

לקוחות ממוקדים: לקוחות ארגוניים עם צרכים דחופים.

נקודות כאב מרכזיות: עיכובים בספקים, משפיעים על העסק.

פתרון ייחודי: מרכז מיקור חוץ + התחייבות לפיצוי שעות נוספות.

תוצאות מפורשות: דייקנות מוחלטת, ביטול חרדה.

בשנה החדשה, למרות שהתחרות בשוק עזה, מסתתרות הזדמנויות גם בכל תקשורת מדויקת של לקוחות ושירות ערכי מקצועי. הגדירו מחדש את צרכי הלקוח עם חזון מקצועי, קפוץ מחשיבה פשוטה של ​​ייצור חומר, והעצימו את הלקוחות בחשיבת פתרונות, ותגלו שהשוק מלא בהזדמנויות אוקיינוס ​​כחול!

אני מקווה שבשנה החדשה, כל המתרגלים ישברו את המצב עם תקשורת מדויקת, יתבססו עם שירות ערכי, יעבדו צעד אחר צעד, יעלו בהתמדה, ישיגו יותר שיתוף פעולה-איכותי ויתחילו מסע חדש בקריירה שלהם!